Vrácení a reklamace

Vaše právo na odstoupení (14 dní)

V souladu s EU legislativou máte právo odstoupit od koupě do 14 dnů od převzetí zboží, bez nutnosti udávat důvod. Toto právo se uplatňuje, pokud je zboží v původním, neotevřeném stavu.

Důležité: Pro potraviny (čerstvé ryby, uzené produkty) je vrácení možné pouze, pokud:

• Je zboží v neotevřeném, původním obalu
• Není poškozeno přepravou nebo skladováním
• Hlášení na vrácení dorazí do 14 dnů od převzetí

Jak zboží vrátit?

Pokud chcete využít právo na odstoupení, napište nám na [email protected] a uvedte:

• Číslo vaší objednávky
• Přesný popis, proč si přejete vrátit zboží
• Datum převzetí zboží

V souladu s našimi pokyny pak zboží vrátíte na naši adresu. Poštovné za vrácení nese kupující, pokud nebylo odstoupení způsobeno naší chybou.

Reklamace vadného zboží

Pokud jste obdrželi vadné, poškozené nebo nesprávně připravené zboží, máte právo na opravu, výměnu nebo vrácení peněz.

Hlášení chyby: Podněty na vadu či nesprávné doručení hlašte do 24 hodin od převzetí. Připojte fotografie a podrobný popis. Bezodkladně jsme o řešení.

Vrácení peněz

Pokud bude vrácení či reklamace uznána, vrátíme vám finanční prostředky v plné výši do 14 dnů od potvrzení vrácení zboží. Peníze budou vráceny na stejný účet či způsobem, kterým jste zaplatili.

Záruční poskytnutí

Potraviny nepodléhají záruční lhůtě v obvyklém slova smyslu. Odpovídáme za to, že jsou ryby čerstvé, bezpečné a odpovídají popisu v čase převzetí. Pokud je produkt vadný nebo nebezpečný, řešíme to výměnou či vrácením.

Otázky? Kontaktujte nás.